2011年2月13日 星期日
線上裝備被剝光 玩家求公道
【記者游婉琪台北報導】線上遊戲的玩家醉心於練功尋寶,權益卻被業者玩弄於股掌之間。消費者文教基金會公佈9款熱門線上遊戲服務契約調查,呼籲主管機關嚴加督導。
後續服務不足
對於將線上遊戲視為第2生命的玩家來說,最擔心的莫過於好不容易取得的寶物被盜,或是金錢買來的虛擬貨幣消失在網路世界。
《消費者報導雜誌》副社長徐則鈺曾有帳號被盜用經驗。某天登入遊戲時,他發現角色全身裝備被「剝個精光」,寄信向業者申訴時,卻得到對方「該款遊戲沒有歷程紀錄,請玩家自行小心」的敷衍回應。
徐則鈺表示,近日線上遊戲廣告因為遊走尺度邊緣引發爭議,從業者大量宣傳資金的投入、聘請女性活動代言人不難看出廠商賺了不少錢。徐則鈺說,當業者不斷用盡各種方式吸引民眾投入遊戲,卻忘記做好後續的品質控管。
把握7天鑑賞期
消基會根據《線上遊戲定型化契約應記載事項》檢視9款熱門遊戲,發現在消費者享有7日遊戲鑑賞期、帳號密碼遭盜用時,業者應更新帳號或密碼給玩家、遊戲紀錄至少須保留30天等項目,熱門遊戲如「三國志」、「天堂」均有標示不明或未標示情形。
《消費者報導雜誌》發行人游開雄指出,依據消費者保護法規定,線上遊戲屬於特種買賣,對於初次接觸的玩家而言,有權因個人喜好不同,保有7天的鑑賞權利。7天內如玩家發現遊戲不符原先預期,可以電子郵件或書面向業者請求退還未使用的儲值金額。
損失什麼 就補回什麼
玩家最擔心的帳號密碼遭盜用,導致遊戲主角持有的「寶物」被偷,或是虛擬貨幣被駭狀況,業者往往在責任歸屬尚未明瞭前,逕自刪除或封鎖玩家帳號,並未如應記載事項規定,給予玩家全新一組帳號密碼,補償玩家遭他人非法盜用時,損失的點數或時數。
游開雄表示,根據應記載事項第10點規定,玩家發現寶物被盜走,業者應立即凍結盜用者帳號,並通知盜用者7日內提出說明,否則業者有權利將被盜走的寶物移轉回原本玩家。
應有24小時專線
多數玩家可能不知道,根據應記載事項第17點規定,業者應於遊戲網站或遊戲管理規則中,明定24小時服務專線,讓通宵練功的玩家可以及時向業者反應遊戲問題。
游開雄指出,調查發現3成遊戲業者並未提供24小時服務專線,其中「天外」服務契約書上明定有24小時服務專線,實際服務專線卻只在上午9點半到凌晨1點半開放。
消基會董事長謝天仁表示,遊戲產業來是台灣強項,調查發現的許多問題長期存在,業者如果能進一步改善,消費者會玩得更開心。謝天仁呼籲主管機關應加強督導。
文章來源: 台灣立報
訂閱:
張貼留言 (Atom)
沒有留言:
張貼留言